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杭州ISO9001質量管理體係——全麵質量管理培訓

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杭州ISO9001質量管理體係——全麵質量管理培訓

發布日期:2020-06-22 作者: 點擊:

一、什麽是質量      

質量是一組固有特性滿足要求的程度。   

顧客明示要求

顧客隱含要求

法律法規要求

組織附加要求


二、質量的八大特性:

功能、性能、壽命、可靠性、符合性、美學特性、可服務性、體驗的質量。

服  務: 

有形服務:可評價;

無形服務(感受):有形化、響應性、可靠性、保障性、怡情。

無形服務的體現方式:

1.過程讓客戶知道;2.對客戶的承諾要兌現。

質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力、特性的總和

內部質量——符合技術指標、規格。

外部質量——顧客滿意程度。

任何人在本公司的工作保障都來源於質量,生產率和滿意的顧客。


本文網址:http://www.3sei.net/news/528.html

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