奶嘴视频app下载安装企業管理（杭州）有限公司
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一、什麽是質量
質量是一組固有特性滿足要求的程度。
顧客明示要求
顧客隱含要求
法律法規要求
組織附加要求
二、質量的八大特性：
功能、性能、壽命、可靠性、符合性、美學特性、可服務性、體驗的質量。
服 務：
有形服務：可評價；
無形服務（感受）：有形化、響應性、可靠性、保障性、怡情。
無形服務的體現方式：
1.過程讓客戶知道；2.對客戶的承諾要兌現。
質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力、特性的總和
內部質量——符合技術指標、規格。
外部質量——顧客滿意程度。
任何人在本公司的工作保障都來源於質量，生產率和滿意的顧客。
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