ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體係標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。ISO20000認證即信息技術服務管理體係認證。該標準定義了一套全麵的、緊密相關的服務管理流程。ISO 20000是麵向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體係(ITSM)的模型。建立IT服務管理體係(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機製。

杭州iso認證的方法/步驟：

1.ISO20000是根據體係覆蓋人數來收費的。體係覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念，體係覆蓋人數可以小於等於企業總人數。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規模來區分。

2.任何一個成立超過3個月，且對外提供信息技術服務（提供運維服務）的IT企業都可以申請ISO20000。

3.ISO20000是按照50人以下是小規模企業，證書編號最後一個字母為“S”；50-500人事中等規模企業，證書編號最後一個字母為“M”。500人以上是大規模企業，證書編號最後一個字母為“L”。因為證書上不體現體係覆蓋人數，所以隻能從認監委官方網站上查詢。但是企業規模可以從最後一個字母上來大體區分。

4.ISO20000實施流程：（1）差距分析；（2）體係培訓；（3）分配職責；（4）體係運行；（5）內審和管理評審。

5.申請ISO20000認證，ISO20000體係文件必須要運行3個月，進行過一次內審和管理評審，才能提交給審核方。