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影響ISO9001認證質量管理體係認證有效性的因素分析

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影響ISO9001認證質量管理體係認證有效性的因素分析

發布日期:2018-11-22 作者: 點擊:

杭州iso認證ISO9001認證從上麵的調查奶嘴视频app下载安装可以看出,大多數被調查者認為企業有進行ISO9001認證的必要。但是多數人又認為企業認證的效果一般,不能給企業帶來提升或實際效益。造成這種結果的原因不能僅僅隻歸結為企業因素,影響貫標有效性的因素應該是多方麵的,總的來說有以下幾個方麵:

(一)杭州iso認證ISO9001認證標準

1.標準抽象不易理解:ISO9001標準是質量管理專家對世界工業發達國家先進企業的優秀質量管理經驗的總結,該標準是基於“過程方法”的質量管理體係模式。ISO9000族標準最早是總結的工業企業的成功經驗,後來標準經過幾輪修訂,能適合各行各業、不同類型規模的企業使用,但同時也帶來了一個問題,由於它的普適性,所以在內容上概括性很強,很多企業的內審員在學習標準、理解標準上存在差異,甚至有時候國家注冊審核員在對標準的某一條款的理解上也存在差異。由於對標準理解不夠準確,導致在實施時存在偏差或不知所措。調查也顯示,23.5%的人認為標準難以理解,因此,使內審員學習標準、運用標準的積極性大受影響。

2.標準缺乏分行業的指導細則:ISO9000中的很多概念對於工業企業來說很容易理解,但是對於有些企業,如服務業、物流(倉儲)業、貿易公司等,有些標準中的概念對應到本行業是指什麽,認識不明確,比如對於學校來說,學校的產品到底是什麽,顧客是誰,學校的設計和開發又是指的什麽,服務過程包括哪些內容,特殊過程又是什麽,業界認識都不統一,導致了這些企業貫標的困惑。ISO9001標準主要是關於質量管理體係的要求,隻是告訴企業應該達到的要求,並沒有告訴企業具體應該怎麽做,各個企業可以根據自己的實際情況來實施。有些企業想從ISO9001標準中學到具體的管理方法,顯然,這個目的很難達到。


(二)貫標企業

1.領導層不夠重視:ISO9001認證是自願性的,企業貫不貫標是企業自主選擇的行為。很多企業貫標是在顧客或其他一些外界因素的推動下進行的,是被動地貫標。為什麽很多企業缺乏貫標的內在動力呢?原因是貫徹標準主要是規範企業的管理,對企業的長遠發展有利,但很難給企業帶來立竿見影的經濟效益。有些企業領導急功近利,就認為貫標沒有多大作用。領導不重視,貫標工作就很難真正地開展,在貫標中建立得很多好的製度不能很好的執行,很多先進的理念不能很好的貫徹。導致惡性循環,企業花了人力、物力、財力,還沒有效果。

2.編寫的體係文件和實際操作脫節:很多企業由於推行ISO9001標準的人自身對標準的理解不夠,所以在貫標的時候不知如何把握質量管理體係文件詳略程度,有些企業怕文件不符合標準要求,認為文件描述和規定越細越好,沒有充分考慮企業的情況,也沒有考慮文件的可操作性,把標準和教科書的規定都照搬照抄,把所有的過程,不論大小、重要與否,均作了規定,並形成文件,造成文件結構過於複雜,員工執行起來困難重重。還有的企業圖省事,文件是照搬的別的企業的模式,根本無法執行,導致兩張皮的現象。在審核前,員工不得不花大力氣來填一些虛假的記錄,這不僅降低了公司的運作效率,還讓員工產生了ISO9001標準無用的認識。

(三)認證谘詢師

1.谘詢過程簡化:有些企業由於缺乏經驗豐富的質量管理體係推行人員,所以就請認證谘詢公司指導貫標工作。谘詢師應該是先對企業人員進行標準知識、文件編寫、內審技巧等方麵培訓,然後指導企業進行貫標工作。但現實的情況是谘詢師往往不對企業的情況進行診斷,不論企業規模大小、類型等條件,也不管企業實際情況如何,就將一套不變的質量管理體係文件的範本交給企業由企業修改實施,或者幹脆谘詢師丟給企業一套文件,,讓企業直接根據文件實施。同時將輔導企業實施文件的過程也進行簡化,使谘詢變成了谘詢人員的“獨角戲”,將質量管理體係實施過程簡化為臨審核前突擊填寫記錄表格。很多企業就是通過谘詢公司認識到如何貫標的。剛開始,有些企業也把貫標看得很神聖,想好好地做,但看到谘詢公司做的這麽簡單,就認為貫標太簡單了,也不過如此。不就是弄一套文件和填一下記錄嗎,所以他們也就不重視貫標工作了。

2.谘詢師良莠不齊:谘詢公司對企業貫標的另一個影響就是有些谘詢師本身的專業知識不夠。雖然國家有統一的谘詢師考試,但在實際工作中,到企業進行谘詢的谘詢師很多都沒有谘詢師資格,谘詢行業也是良莠不齊,有些谘詢師自己對ISO9000標準的理解都不夠,還有些谘詢師沒有企業的實際管理經驗,所以在谘詢的過程中並不能給企業提一些有益的建議。有些谘詢師隻會教條地照抄別人的文件,最後誤導了企業。

(四)注冊審核員

1.市場競爭激烈,審核走過場:我國現有認證機構100多家,認證市場競爭異常激烈,企業有挑選認證機構的自由,加上認證機構沒有信用等級區別,企業在挑選認證公司時,經常根據認證機構的報價和是否容易通過來選擇認證機構。往往在實際認證過程中,認證公司為了留住顧客,會降低標準的要求,明明有些企業做得很差,難以達到標準的要求,審核員在審核時也隻能睜隻眼閉隻眼,隻輕描淡寫地開幾個一般不符合項,還是讓企業通過了認證。

2.審核員自身水平的局限:國家對審核員的注冊管理是比較嚴格的,注冊審核員要經過正式的培訓和實習階段,才能晉升為審核員,但審核員在對具體企業應如何實施標準時,認識還是有差異的。所以在對企業審核時,怎麽判斷企業貫標的符合性和有效性認識也不一致。有些審核員比較教條,在審核某些條款時主要看企業有沒有常見的一些表格記錄,而不是看針對這一條款企業具體是如何做的,有時候企業做的記錄可能和審核員固化的表格不一致,或所提供的證據分散在不同的記錄中,審核員就認為該條款實施得有問題,企業為了通過審核,也樂於按審核員的意思進行糾正,最後導致不同的企業所用的表格千篇一律。有的審核員由於自身水平的限製,審核深度不夠,隻注重形式,不注意企業貫標的實際效果,在審核過程中不能準確地指出企業存在的問題,不能通過審核給企業提升,企業在貫標上也就失去了積極性。

ISO9001認證調查統計分析表明,多數企業還是認為有必要進行ISO9001質量管理體係認證的,但認為認證的有效性還有待於提高。影響認證的有效性是多方麵因素造成的,有ISO9001標準本身的原因,有企業自身的問題,還有谘詢公司的誤導和審核員審核深度不夠等原因,隻有行業、企業、社會針對這些影響因素大家一起努力製定相應的對策措施,才能提高企業認證的有效性,才能促進認證行業的健康發展。

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